こんにちは！何かご用件はございますか？

ここでは、さまざまなトピックに関するよくある質問をご覧いただけます。ご質問が見つからない場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。

一般的な

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

注文番号とキャンセルの理由を記載したメールをサポートまでお送りください。その後すぐにキャンセルの確認メールが届きます。
ご注文の商品がすでに発送中の場合は、キャンセルはできません。

商品が（部分的に）届きません。どうすればいいですか？

ほとんどの場合、商品はまだお客様のご自宅に配送中です。そうでない場合は、弊社のサポートにお問い合わせください。連絡先の詳細は、以下の「ヘルプが必要ですか?」に記載されています。

注文に問題があります。どうすればいいですか?

最善の方法は、弊社のサポート チームに連絡して問題を説明することです。弊社がサポートいたします。

返品

商品を返品すれば全額返金されますか？

弊社がお客様の商品を受け取り、確認した後、商品の受領確認を電子メールでお送りします。この電子メールで、返品された商品とお客様の口座に返金される金額についてもお知らせします。

返金には数営業日かかる場合がありますのでご了承ください。

返品権はいつまで使えますか？

お客様には、理由を問わず、商品受領後 30 日以内であれば注文品を返品する権利があります。

パーソナライズされた商品は返品対象外となります。

返品の場合、送料は誰が支払いますか？

返品にかかる費用はお客様ご自身で負担していただく必要があります。また、どの宅配便サービスを選択するか、荷物に保険をかけるかどうかもご選択いただけます。

商品を返品するにはどうすればいいですか?

返品をお知らせいただければ、ご要望を確認させていただきます。

その後、返品を承認し、指定されたメールアドレスにカスタマイズされた返品フォームをお送りします。

配送

どの国に配送しますか?

現在、当社は米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドにのみ製品を発送しており、将来的には発送先を拡大するオプションを検討しています。

荷物を送るのにどの宅配業者を利用しますか?

サービスプロバイダーは、荷物の配送先の住所に応じて個別に選択されます。当社は常にお客様の住所に最適なオプションを選択します。

注文の発送にはどれくらい時間がかかりますか?

発送に関する詳細は、発送情報をご覧ください。